Lotus Design
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Häufige Fragen (FAQ)

Einkaufen bei Lotus Design


Wie finde ich ein Produkt im Onlineshop?

Die Suche im Lotus Design Onlineshop ist ganz einfach: Gib einfach einen Suchbegriff (z. B. Reiseyogamatte) in das Suchfeld ein. Manchmal kann es vorkommen, dass ein Suchbegriff zu speziell formuliert ist, zum Beispiel bei zusammengesetzten Wörtern. Versuche es dann mit einzelnen Stichpunkten (z.B. Reise Yogamatte) oder einer allgemeineren Formulierung (z. b. Yogamatte). Du kannst Produkte außerdem recht schnell über das Menü und die jeweiligen Produktkategorien finden. Darüber hinaus kannst du über den eingerichteten Filter unter verschiedenen Begriffen und Farben deinem Wunschartikel näherkommen.


Wie kann ich im Onlineshop bestellen?

Eine Bestellung auf Lotus Design.de ist sehr einfach. Suche einfach die gewünschten Produkte im Onlineshop und lege sie mit einem Mausklick in den Warenkorb. Klicke anschließend auf das Symbol des Warenkorbs (oben rechts). Ein Aufklappmenü zeigt deinen Warenkorb als Übersicht an. In diesem kannst du unten auf den Button „Warenkorb zeigen“ klicken, wenn du die komplette Übersicht des Warenkorbs sehen möchtest, oder auf den Button „Zur Kasse“, wenn du bezahlen möchtest. Gib im nächsten Schritt deine Bestelldaten ein oder logge dich in deinem Kundenkonto ein. Wähle im nächsten Schritt deine gewünschte Versand- und Zahlungsart aus. Anschließend wird dir noch einmal eine Übersicht über deine Bestellung angezeigt. Wenn alles stimmt, kannst du mit einem Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ deine Bestellung abschicken. 


Gibt es einen Mindestbestellwert?

In unserem Yoga und Meditationsshop haben wir keinen Mindestbestellwert eingerichtet. Bestelle einfach so viel und so oft du möchtest. Ab 49 € Warenwert brutto ist der Versand innerhalb Deutschlands für Endkunden kostenlos. Händler und Yogalehrer haben andere Konditionen.

Welche Bestellmöglichkeiten stehen mir bei Lotus Design zur Verfügung?

Für deine Bestellung bei Lotus Design stehen dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

Direkt im Internet über unseren Onlineshop mit sicherem SSL Zertifikat: lotus-design.com

Per E-Mail

Per Telefon unter +49(0)221 – 260 507 34

Oder per Fax unter +49(0)221 – 260 507 36

Du hast Fragen zu unseren Produkten oder suchst etwas ganz bestimmtes, kannst es aber nirgendwo finden? Dann nimm mit uns Kontakt auf. Wir helfen dir gerne dabei, die passenden Produkte herauszusuchen und die optimale Lösung für dich zu finden. Nutze hierfür das Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an: info@lotus-design.com. 

Telefonisch sind wir Mo – Fr von 08:00 - 15:00 Uhr für dich da. 


Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du mit deiner Bestellung in Papierform. Gerne können wir sie dir auch in digitaler Form (PDF) zusenden. 


Welche Daten werden über mich gesammelt und was macht die Lotus Works GmbH mit meinen Daten?

Deine persönlichen Daten werden nur zur Bearbeitung deiner Bestellung verwendet. Damit deine Bestellung bei dir ankommt, müssen wir deine Adressdaten an das entsprechende Versandunternehmen DHL oder DPD weitergeben. Darüber hinaus werden deine Daten nur durch deine Zustimmung weiterverwendet und an Dritte weitergegeben. Du kannst uns jederzeit um die Löschung deiner in unserer Warenwirtschaft gespeicherten Daten bitten.


Zahlung und Lieferung


Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst in unserem Onlineshop per Sofort-Überweisung, PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftverfahren bezahlen. Innerhalb von Deutschland kannst du außerdem per Überweisung auf Rechnung zahlen. Weitere Informationen dazu findest du hier.


Wo befindet sich meine Bestellung? 

Sobald wir dein Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch die Sendungsnummer für die Sendungsverfolgung. Gern kannst du dich auf per Email oder per Telefon bei uns über den Sendungsstatus deiner Bestellung informieren. 


Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Du hast einen anderen Artikel erhalten als den, den du bestellt hast? Kontaktiere uns am besten per E-Mail oder Telefon und wir finden gemeinsam eine schnelle Lösung. Wo Menschen arbeiten, sind Fehler nicht auszuschließen.


Mein Paket ist beschädigt. Was soll ich tun?

Sollte das Paket sichtlich beschädigt bei dir ankommen, ist es am besten, wenn du die Annahme verweigerst oder das Paket nur unter Vorbehalt annimmst. 
Sollte der Artikel im Inneren des Paketes beschädigt sein, hältst du den Schaden am besten in Form von Fotos fest und nimmst mit uns per E-Mail oder Telefon Kontakt auf. Wir finden dann gemeinsam eine schnelle Lösung. 


Mein Artikel ist beschädigt. Was soll ich tun?

Für den Fall, dass dein Artikel beschädigt bei dir ankommt, hältst du den Schaden am besten in Form von Fotos fest und nimmst mit uns per E-Mail oder Telefon Kontakt auf. Wir finden dann gemeinsam eine schnelle Lösung.

Versand und Rückgabe


Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen bis 48,99,- € Bestellwert berechnen wir innerhalb von Deutschland 5,95 € (Standardversand). Ab einem Bestellwert von € 49,- ist der Versand für Endkunden innerhalb von Deutschland kostenfrei*. Händler und Yogalehrer haben andere Konditionen.
Die Versandkosten werden dir im Warenkorb angezeigt, sobald du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist und der Artikel hinzugefügt wurde.
Weitere Informationen zu Versandkosten für Bestellungen aus Deutschland oder dem Ausland findest du HIER.


Mit welchem Paketdienst wird versendet?

Wir versenden mit DHL und DPD. Je nach Zielland und Beschaffenheit des Paketes wählen wir den bestmöglichen Versanddienstleister. 


Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend von uns bearbeitet. Innerhalb von Deutschland beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 - 5 Werktage. Standardpakete sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung / Bezahlung bei dir. 
Im (europäischen) Ausland dauert der Versandweg in der Regel zwischen 5 und 9 Werktagen. Wenn es um ein bestimmtes Produkt geht, fragst du uns am besten per E-Mail.


Versendet ihr auch ins Ausland?

Wir versenden auch ins europäische Ausland. Die entsprechenden Kosten für den Versand werden dir während der Bestellabwicklung im Warenkorb angezeigt. Darüber hinaus findest du weitere Informationen zu unseren Versandkosten HIER.


Wie kann ich etwas reklamieren?

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein solltest, nimmst du am besten Kontakt mit uns auf. Wir klären dann das weitere Vorgehen mit dir persönlich, um schnell eine Lösung zu finden.


Ich möchte einen Artikel zurückschicken. Was muss ich tun?

Um einen Artikel zurückzuschicken bitten wir dich die Ware gut verpackt zur Post zu bringen und zu frankieren; unbedingt Rechnung oder Rechnungskopie beilegen. Solltest du Vorauskasse geleistet haben, so erstatten wir nach Erhalt der einwandfreien und wieder verkäuflichen Ware den Kaufpreis.


Ist die Retoure kostenlos?

Die Kosten für die Retoure innerhalb von Deutschland betragen genau so viel wie die Kosten für den Hin Versand. Bitte beachte, dass du bei einer Retoure aus dem In- und Ausland die Kosten für den Rückversand selbst trägst.


Wie erfahre ich, ob meine Retoure angekommen ist?

Wenn du deine Ware an uns zurückschickst, erhältst du vom Versandunternehmen eine Sendungsnummer. Damit kannst du jederzeit den Status deiner Rücksendung verfolgen. Sobald das Paket bei uns angekommen ist, erhältst du von uns außerdem eine Bestätigung per E-Mail in Form einer Gutschrift in PDF. Solltest du Vorauskasse geleistet haben, so erstatten wir direkt nach Erhalt der Ware den Kaufpreis.


Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail in Form einer Gutschrift in PDF. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlungsart, mit der du den Artikel bei deiner Bestellung bezahlt hast.

Gutscheine & Rabatte


Bietet ihr Mengenrabatte an?

Unter bestimmten Bedingungen erhältst du in unserem Shop vergünstigte Preise oder einen Mengenrabatt. Hierzu kannst du uns gerne jederzeit per E-Mail oder per Telefon kontaktieren. 
Bietet ihr einen Rabatt für Yogalehrer an? 
Yoga-LehrerInnen und Pilates-TrainerInnen erhalten unter bestimmten Umständen einen Rabatt in unserem Shop. Die Voraussetzungen für den Rabatt findest du HIER.


Wo finde ich meinen Rabatt?

Wenn du als Yoga-Lehrerin oder Pilates-Trainerin ein Kundenkonto besitzt musst du angemeldet sein, um die rabattierten Preise zu sehen. Der Rabatt wird dir nicht gesondert im Warenkorb angezeigt. 


Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Um einen Gutscheincode einzulösen, musst du in deinem Kundenkonto eingeloggt sein. Wenn du noch kein Kundenkonto besitzt, registriere dich bitte zunächst. Anschließend kannst du dich mit deiner Kundennummer bzw. deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen und den Rabattcode im Warenkorb im Feld „Gutscheincode“ eintragen. Der Rabatt wird dann automatisch vom Preis abgezogen. Bitte beachte, das der Gutscheincode nur einmal und nur für deine erste Bestellung als Neukunde gültig ist.

Mein Gutscheincode wird nicht akzeptiert?

Du kannst deinen Gutscheincode erst eingeben, wenn du als Kunde in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. Wenn du noch nicht bei uns registriert bist, erstelle bitte zunächst ein Kundenkonto. 
Sollte der Gutschein weiterhin nicht akzeptiert werden, kannst du folgendes überprüfen: 
1. Ist der Gutschein eventuell abgelaufen?
2. Bist du Yoga-Lehrerin oder Pilates-Trainerin? Der Yogalehrer Rabatt kann leider nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden. 
3. Hast du den Mindestbestellwert für einen Rabatt erreicht? Einige Gutscheine können erst ab einem bestimmten Mindestbestellwert eingelöst werden. Diesen findest du auf deinem Gutschein. Bitte beachte, dass bestimmte Artikel wie Sets oder bereits reduzierte Artikel vom Rabatt ausgenommen sind. Eventuell musst du noch weitere Artikel zum Warenkorb hinzufügen, um den Mindestbestellwert zu erreichen und den Gutschein einlösen zu können.
Sollte der Gutschein weiterhin nicht akzeptiert werden, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Der Rabatt wurde nicht bei allen Artikeln im Warenkorb berücksichtigt.
Befinden sich in deinem Warenkorb eventuell Sets, reduzierte Artikel oder andere Produkte, die von einem Rabatt ausgenommen sind? Dann musst du den Bestellwert eventuell erhöhen, um deinen Gutschein einlösen zu können. 
Sollte der Gutschein weiterhin nicht akzeptiert werden, wende dich bitte an unseren Kundenservice. 


Wie kann ich einen Gutschein verschenken?

Gutscheine kannst du direkt in unserem Onlineshop unter „Gutscheine" im Footer.
Wenn du einen Artikel deiner Wahl als Gutschein verschenken möchtest gehst du wie folgt vor.

1.       Wähle einen oder mehrere Artikel aus unserem Sortiment aus
2.       Merke dir den Preis
3.       Trage unter >Gutschein-Höhe< den Warenwert oder deinen gewünschten Betrag ein
4.       Klicke >In den Warenkorb< an
5.       Im Warenkorb kannst du Zur Kasse gehen und per PayPal, Sofort-Überweisung oder Kreditkarte bezahlen
6.       Du erhältst per Email eine PDF zum Ausdrucken mit dem Gutscheincode und dem gewählten Betrag

Hinweis:
Bitte den Gutscheinwert beim Einkauf vollständig einlösen. Ein Restguthaben ist nicht auf weitere Bestellungen übertragbar und kann auch nicht ausgezahlt werden.