Lotus Design
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Retouren, Umtausch, Reklamation

Rücksendungen, Umtausch und Reklamation

Natürlich kannst du alles, was dir nicht gefällt oder nicht passt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen und problemlos an uns zurücksenden. Nähere Informationen dazu findest du unter den Hinweisen in der Widerrufsbelehrung.

Nimm bitte vor jeder Rücksendung am besten kurz Kontakt mit uns auf. Du erreichst uns telefonisch von Montag bis Freitag (8–15 Uhr) unter: +49 (0) 221 / 260 507 34 oder bequem per E-Mail unter: info@lotus-design.com

Rücksendungen bitte an:

Lotus Works GmbH; Lotus Design; Maarweg 233;  50825 Köln

Verwende bitte für deine Retoure nach Möglichkeit die Originalverpackung, oder benutze bitte ein stabiles, dem jeweiligen Produkt angemessenes Verpackungsmaterial. Bei empfindlichen und/oder zerbrechlichen Produkten bitten wir dich, für ausreichende Polsterung durch geeignetes Füllmaterial zu sorgen.

Lege bitte der Lieferung möglichst eine Rechnungskopie bei und vermerke auch deine Absender-Adresse deutlich lesbar. Dies erleichtert uns die Zuordnung. Die Kosten der Rücksendung hast du zu tragen. Retourniere bitte die Ware auf keinen Fall unfrei, da uns hierfür von der Post sehr hohe Gebühren (derzeit € 18,–) in Rechnung gestellt werden. Falls die Ware unfrei an uns zurückgeschickt wird, wird die Annahme von uns verweigert und sie geht an dich zurück. Bitte bedenke, dass hierdurch für dich zusätzliche Kosten anfallen.

Du kannst die Waren entweder per Post/DHL zurücksenden oder einen beliebigen Zustellservice deiner Wahl nutzen, z.B. DPD, Hermes, UPS etc. Falls du Austauschware wünschst, vermerke dies bitte auf deiner Rechnungskopie o. ä..

Weihnachten

Natürlich machen wir über Weihnachten eine Ausnahme. Wenn du im Dezember etwas bestellst und dann verschenkst und erst nach Weihnachten weißt, ob es gefällt oder nicht, dann kannst du diese Bestellungen natürlich auch noch bis Mitte Januar des Folgejahres zurücksenden.

Reklamation

Solltest du Grund zur Beanstandung z.B. aufgrund von Beschädigung an der Ware und Qualitätsmängeln haben, übernehmen wir im Garantiefall die Rücksendekosten und leisten Ersatz bzw. erstatten den Kaufpreis.

Stimme bitte in jedem Fall das Vorgehen mit uns ab und sende keine Ware unfrei an uns zurück, da dies zu hohen Kosten auch für dich führt. Sende deine Reklamationsanfragen direkt an die folgende Email, wir werden diese mit hoher Priorität schnellstmöglich bearbeiten: info@lotus-design.com

Gib bitte unbedingt deine Bestellnummer an, idealerweise direkt im Betreff der Email und sende ggf. Fotos mit, soweit notwendig zur Erläuterung und Dokumentation deiner Reklamation.